1) Introduzione:
Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati dall’Esperienze Audio srl unipersonale (Venditore) attraverso il sito www.esperienzeaudio.it. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.esperienzeaudio.it e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa
2) Accettazione delle condizioni di vendita:
A. Il contratto stipulato tra Esperienze Audio srl unipersonale e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Esperienze Audio srl unipersonale, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
B. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.
C. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3) Modalità di acquisto:
A. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.esperienzeaudio.it, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.esperienzeaudio.it riproducono quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Esperienze Audio srl unipersonale, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori o importatori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto (descrizione, immagine, ecc…) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto. Per qualsiasi dubbio sul prodotto da acquistare si consiglia di contattarci preventivamente.
B. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Esperienze Audio srl unipersonale mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Esperienze Audio srl unipersonale. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
C. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Esperienze Audio srl unipersonale si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
D. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Esperienze Audio srl unipersonale si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
E. Nel sito www.esperienzeaudio.it è visibile lo stato di disponibilità del prodotto al momento dell’ordine. Poichè il contemporaneo accesso di utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, Esperienze Audio srl unipersonale non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
4) Modalità di pagamento:
A. Pagamento in negozio
In caso di acquisto e successivo ritiro presso il nostro punto vendita di Calco, non viene applicato all’importo totale dell’ordine il contributo per il trasporto. E’ possibile pagare in contanti, con assegno, bancomat o carta di credito direttamente alla cassa del negozio.
B. Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Esperienze Audio srl unipersonale, che deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine che viene rilasciato nell’e-mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono riportate nell’e-mail di conferma ordine.
C. Conto PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato automaticamente alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Esperienze Audio srl unipersonale, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente. In nessun caso Esperienze Audio può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Esperienze Audio srl unipersonale è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Esperienze Audio srl unipersonale contiene, nè conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’e-mail di conferma direttamente da PayPal.
5) Sicurezza delle transazioni
Le transazioni on-line con Carta di Credito o Carta di Debito vengono effettuate direttamente sul sito del gestore dei pagamenti mentre quelle con conto Paypal sul sito PayPal, entrambe tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Esperienze Audio srl unipersonale non viene a conoscenza dei dati finanziari, dei dati dei conti e delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
6) Modalità di consegna
Esperienze Audio srl unipersonale accetta ordini con consegna nel territorio dello stato italiano. Per ordini da spedire all’esterno è richiesto un contatto preventivo via mail o telefono.
Esperienze Audio srl unipersonale non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.esperienzeaudio.it, Esperienze Audio srl unipersonale emette un DDT con allegato uno scontrino fiscale o una fattura del materiale spedito. Per l’emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Sono soggette a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche). Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Esperienze Audio srl unipersonale.
La consegna della merce ordinata si intende a bordo camion (piano strada), se non diversamente concordato.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole realizzate da Esperienze Audio srl unipersonale opportunamente dimensionate e protette.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard avverrà normalmente nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Gli orari possono subire variazioni in base alla filiale del corriere incaricato della consegna.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Esperienze Audio srl unipersonale in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel DDT anticipato via mail;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o, comunque, alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato”, oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio, sulla lettera di vettura o sul device touch del corriere. E’ inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia presso Esperienze Audio srl unipersonale, scrivendo una mail o con contatto telefonico tempestivamente.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 7 giorni solari dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati a Esperienze Audio srl unipersonale, scrivendo una mail o con contatto telefonico. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
7) Tempi di evasione e consegna:
A. Tempi di evasione dell’ordine
Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili effettivamente nel magazzino di Esperienze Audio srl unipersonale, verranno generalmente spediti entro 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione effettivadel pagamento.
B. Tempi di consegna standard del corriere espresso
Normalmente i tempi di consegna dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere espresso (ritiro della spedizione presso il nostro Negozio da parte del corriere) sono di 1-2 giorni lavorativi (escluse isole).
C. Spese di consegna con corriere espresso
Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico in funzione del peso/volume dei prodotti acquistati; e sono comprensivi di assicurazione e di costi di packaging. Il costo totale del trasporto è chiaramente indicato in fase d’ordine.
I costi indicati si intendono validi per tutto il territorio italiano.
8) Diritto di recesso
A. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore finale e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo “C”, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.
B. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà comunicare tramite posta ordinaria o elettronica, entro i termini previsti dalla legge, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso. Esperienze Audio srl unipersonale prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica.
Ricevuta la dichiarazione di recesso, Esperienze Audio srl unipersonale invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione. Per completare la pratica di recesso, il Cliente dovrà affidare la merce ad un corriere di sua scelta. Le spese di spedizione per il rientro della merce presso Esperienze Audio srl unipersonale saranno interamente a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, tramite il Corriere scelto, al seguente indirizzo:
Esperienze Audio srl unipersonale
NET CENTER , palazzo Tendenza
Via San Marco 11/C int.6
35129 a Padova
Tel. 3280566247 / assistenza@esperienzeaudio.it
C. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Esperienze Audio srl unipersonale la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.
Esperienze Audio srl unipersonale, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo D, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini. Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso sul conto PayPal.
D. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
– il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all’intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc…);
– una volta aperti, non è possibile rendere prodotti: audiovisivi, software e consumabili; prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore (per esempio cavi su misura); per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
– il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;
– il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;
– il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di serie del prodotto spedito, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Esperienze Audio srl unipersonale nei suoi confronti;
– la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Esperienze Audio srl unipersonale confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Esperienze Audio srl unipersonale comunicare l’accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Esperienze Audio srl unipersonale metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.
E. Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Esperienze Audio srl unipersonale entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso.
Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto del prodotto restituito (difetto estetico anche lieve; mancanza confezione interna, anche parziale, e/o documentazione e/o imballo originale del produttore; assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al paragrafo D.
In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Esperienze Audio srl unipersonale metterà a disposizione del Cliente il prodotto, annullando il recesso.
9) Rinuncia all’acquisto
Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa però presente che, dal rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, conto Paypal, bonifico bancario anticipato), verranno detratte le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.
10) Garanzie
A.Garanzia legale
Tutti i prodotti nuovi commercializzati da Esperienze Audio srl unipersonale sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
In forza della garanzia legale, Esperienze Audio srl unipersonale, è responsabile nei confronti del Cliente-Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale svolta), per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, così come previsto dall’art. 130 del D.Lgs. n. 206/2005 ed entro il termine di 24 mesi dalla data di acquisto.
La denunzia del difetto di conformità (art. 132, 1 comma), che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale (24 mesi), deve essere fatta, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data della scoperta (art. 132, 2 comma). Per fruire dell’assistenza, il Cliente-Consumatore dovrà conservare il DDT con lo scontrino fiscale (o la fattura) che riceverà insieme ai beni acquistati.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonchè i costi di trasporto se sostenuti da Esperienze Audio srl unipersonale.
B. Garanzia convenzionale
Oltre alla garanzia legale per difetti di conformità, i prodotti commercializzati da Esperienze Audio srl unipersonale, godono della garanzia convenzionale del produttore.
La garanzia convenzionale del produttore, è aggiuntiva e non onerosa per il Cliente-Consumatore e viene fornita, a scelta del Cliente-Consumatore, secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonchè i costi di trasporto, se sostenuti da Esperienze Audio srl unipersonale.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto, purchè ragionevoli, dipendono esclusivamente dal produttore o dall’importatore. Esperienze Audio srl unipersonale si impegna affinchè i tempi per la riparazione/sostituzione, siano ragionevoli.
Nessun danno può essere richiesto a Esperienze Audio srl unipersonale per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia convenzionale, tranne le ipotesi di dolo o colpa grave.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la spedizione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente-Consumatore nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo del produttore ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
11) Privacy
Leggi l’informativa estesa sulla Privacy e Cookie
12) Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Esperienze Audio srl unipersonale, Net Center palazzo Tendenza, Via San Marco 11/C int.6 35129 a Padova
13) Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Esperienze Audio srl unipersonale s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Padova.
14) Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Esperienze Audio srl unipersonale senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.esperienzeaudio.it.